О продукте

SayIt Agent Engine

Голосовой и текстовый агент поверх того сайта или приложения, которое у вас уже работает. Он не заменяет его и не требует переписывать сервисы: он превращает фразу клиента в вызов ваших существующих эндпоинтов — с проверками, подтверждением и журналом.

Что он делает

Принимает обращение на естественном языке — голосом или текстом. Относит его к одному действию из каталога, который заполнили вы. Достаёт из фразы значения параметров, недостающие обязательные спрашивает, проверяет политики и лимиты, спрашивает подтверждение и вызывает ваш API. Всё, что при этом произошло, записывает в неизменяемый журнал.

Путь запроса

1. Речь в текст. Распознавание работает на вашем оборудовании. Числа, продиктованные словами, разбирает отдельный разборщик: «пятьдесят один двадцать восемь» — это 5128, а не «50 1 28».
2. Определение действия. Сначала прямые совпадения с примерами из каталога, затем модель — и только в пределах каталога.
3. Сбор параметров. Каждый параметр ищется в шести источниках по правилам, заданным администратором.
4. Уточнение. Обязательный параметр не найден — агент задаёт вопрос, заданный администратором, и ждёт ответа. Не больше трёх кругов.
5. Проверки. Политики, лимиты, белый список, аварийный выключатель.
6. Подтверждение. До явного «да» состояние не меняется.
7. Вызов и запись. Цепочка вызовов к вашим эндпоинтам, результат клиенту, полная трасса в журнал.

Откуда берутся значения

Распознаватели значений

Для каждого параметра администратор выбирает способ распознавания: последние четыре цифры карты, полный номер, счёт, сумма, валюта, телефон, количество, дата, перечисление из списка, выражение или свободный разбор моделью. Смысл в отсечении: значение, не прошедшее свой распознаватель, дальше не идёт.

Это не теоретическая осторожность. Без такой проверки ответ «не помню» на вопрос о номере карты подставлялся в адрес запроса как есть — распознаватель отвергает его, и агент переспрашивает.

Конструктор действий

Действие описывается цепочкой вызовов к вашим эндпоинтам. Для каждого параметра задаются:

• обязателен он или нет — необязательный просто не подставляется;
• описание — что это за значение;
• комментарий — заметка для того, кто будет править это через полгода;
• вопрос — что агент спросит, если значения не окажется;
• распознаватель и, при необходимости, список допустимых значений или выражение.

Всё это редактируется в интерфейсе. Выкладка новой версии приложения для добавления операции не нужна.

Импорт сайта

Каталог не обязательно заполнять руками. Дайте движку ссылку — он откроет сайт в браузере, пройдёт по разделам, найдёт формы и запишет, какими вызовами страницы получают данные. Из этого собираются готовые действия с примерами фраз: остаётся проверить и поправить, а не описывать всё с нуля.

По умолчанию обход только смотрит: переходит по ссылкам и заполняет поисковые формы. Нажатие кнопок, которые меняют данные, включается отдельной галочкой — прогон идёт по живому сайту, и «Оплатить» на нём означает ровно то, что написано.

Журнал

Записи связаны хеш-цепочкой: каждая содержит хеш предыдущей. Удалить или подменить строку в середине нельзя — расходится вся цепочка после неё, и это видно проверкой.

В записи: исходная фраза, выбранное действие и уверенность, каждое значение с указанием источника, запросы к вашим сервисам и их ответы, кто и когда подтвердил операцию. Карты, счета, телефоны и почта маскируются.

Что нужно для развёртывания

• Контур. Сервер внутри вашей сети. Обращение во внешний облачный сервис заблокировано в коде: приложение не стартует, если адрес инференса не принадлежит внутренней сети.
• Оборудование. Видеокарта под модель распознавания намерений и под речь. Конкретная конфигурация зависит от ожидаемого числа обращений в сутки — считаем под ваши цифры.
• Хранилище. PostgreSQL: каталог действий, сессии, журнал, кеш.
• Интеграция. Описание эндпоинтов, которые агент будет вызывать, и способ аутентификации к ним.

Чего он не делает

Не принимает решений за вас: политики, лимиты и права остаются вашими и применяются к каждому вызову. Не выполняет операцию без подтверждения. Не работает с действиями, которых нет в каталоге. Не отправляет данные наружу.